इंडिगो को दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस में स्थान मिला, रिपोर्ट पर उठाए सवाल

भारत की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो को 2024 की एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में 109 में से 103वां स्थान प्राप्त हुआ है, जिसमें इसका कुल स्कोर 4.80 रहा। इस खराब रैंकिंग का कारण ग्राहकों की असंतोषजनक प्रतिक्रिया और उड़ान बाधा दावों के अप्रभावी प्रबंधन को बताया गया है। हालांकि, इंडिगो ने इस रैंकिंग को सिरे से खारिज करते हुए इसकी प्रामाणिकता पर सवाल उठाए हैं।

रिपोर्ट की मुख्य बातें और मापदंड
एयरहेल्प, जो एक यूरोपीय दावा प्रबंधन एजेंसी है, ने यह रिपोर्ट जनवरी से अक्टूबर 2024 के दौरान एकत्रित डेटा पर आधारित तैयार की है। इस रिपोर्ट में एयरलाइनों का आकलन तीन मुख्य मापदंडों पर किया गया है:
1. समयबद्धता (Punctuality): उड़ानों की समय पर पहुंचने और प्रस्थान की दर।
2. सेवा की गुणवत्ता (Service Quality): यात्रियों द्वारा भोजन, आराम और सेवा के अनुभव पर आधारित फीडबैक।
3. मुआवजा दावों का प्रबंधन (Claim Handling): उड़ानों में देरी या अन्य समस्याओं के लिए ग्राहकों को दी जाने वाली मुआवजा प्रक्रिया की दक्षता।

इन मापदंडों को समान महत्व दिया गया है, और इसका उद्देश्य ग्राहकों को उनकी उड़ान के अनुभव के आधार पर संतोषजनक सेवाएं सुनिश्चित करना है।

शीर्ष और निम्न स्थान पर रहीं एयरलाइंस
रिपोर्ट में ब्रुसेल्स एयरलाइंस (स्कोर: 8.12) को दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन का स्थान दिया गया है, जबकि ट्यूनिसएयर (स्कोर: 3.11) को सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली एयरलाइन के रूप में सूचीबद्ध किया गया है।
शीर्ष 10 एयरलाइंस:
1. ब्रुसेल्स एयरलाइंस
2. कतर एयरवेज
3. यूनाइटेड एयरलाइंस
4. अमेरिकन एयरलाइंस
5. प्ले (आइसलैंड)
6. ऑस्ट्रियन एयरलाइंस
7. एलओटी पोलिश एयरलाइंस
8. एयर अरबिया
9. वाइडरो (नॉर्वे)
10. एयर सर्बिया

सबसे खराब 10 एयरलाइंस में इंडिगो के साथ-साथ स्काई एक्सप्रेस, एयर मॉरिशस, और बज़ जैसे नाम शामिल हैं।

इंडिगो की प्रतिक्रिया
इंडिगो ने इस रिपोर्ट को खारिज करते हुए इसके आकलन की प्रक्रिया और पारदर्शिता पर सवाल उठाए। एयरलाइन का कहना है कि यह लगातार अपनी समयबद्धता में उच्च मानकों को बनाए रखती है और ग्राहक शिकायत अनुपात में बेहतर प्रदर्शन करती है।

इंडिगो का दावा
1. रिपोर्ट में भारत से लिए गए नमूने का आकार और स्रोत का खुलासा नहीं किया गया, जो इसकी विश्वसनीयता पर सवाल खड़ा करता है।
2. रिपोर्ट में मुआवजा नीति और संचालन मानकों को उचित रूप से नहीं आंका गया।
3. इंडिगो भारत की सबसे पसंदीदा और भरोसेमंद एयरलाइन है, जो समय पर, किफायती, और परेशानी-मुक्त यात्रा का वादा करती है।

इंडिगो का बयान
“हम इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों को अस्वीकार करते हैं और हमारे ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ सेवाएं देने की प्रतिबद्धता को दोहराते हैं। यह रिपोर्ट हमारे वास्तविक प्रदर्शन को परिलक्षित नहीं करती।”

ग्राहक सेवा में सुधार की आवश्यकता
एयरहेल्प के सीईओ टोमस पावलिस्ज़िन के अनुसार, यह रिपोर्ट एयरलाइनों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया को अधिक महत्व देने और अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए प्रेरित करने का एक प्रयास है।

भारत में एयरलाइनों की चुनौती
भारतीय विमानन क्षेत्र तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन प्रतिस्पर्धा और ग्राहक अपेक्षाओं के कारण एयरलाइंस को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इंडिगो जैसे बड़े ब्रांड के लिए यह जरूरी है कि वह ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए सक्रिय प्रयास करे।